Déclaration de confidentialité
Bluebits BV traite des données à caractère personnel comme décrit ci-dessous. Si vous avez une question sur cette déclaration ou sur vos données, écrivez à info@trikker.be.
Qui est responsable
Bluebits BV, Vaartdijk 90, 2800 Malines, Belgique. Numéro d'entreprise et de TVA BE 0812.125.669. Contact : info@trikker.be.
Le groupe dont Bluebits fait partie dispose d'une déléguée à la protection des données. Vous pouvez la joindre via info@trikker.be, en précisant que votre message lui est destiné.
Ce que nous traitons, pourquoi et sur quelle base
| Ce que nous faisons | Quelles données | Pourquoi nous y sommes autorisés |
|---|---|---|
| Activer votre licence et la maintenir valide | Vos nom ou raison sociale, numéro de TVA, adresse, adresse e-mail, téléphone, ainsi qu'une caractéristique technique de l'ordinateur sur lequel vous utilisez Trikker et le nom que vous avez donné à cet appareil | Exécution de notre contrat (art. 6.1.b) |
| Tenir votre dossier client et la facturation | Vos coordonnées et données de facturation, vos commandes et paiements | Exécution de notre contrat (art. 6.1.b) et nos obligations comptables (art. 6.1.c) |
| Vous aider via le helpdesk ou le chat | Ce que vous nous écrivez, vos nom et adresse e-mail, ainsi que les données de licence liées à votre question | Notre intérêt légitime à bien vous aider (art. 6.1.f) |
| Mesurer notre site web | Données de visite via Google Analytics | Votre consentement, demandé via la bannière de cookies (art. 6.1.a) |
| Vous contacter au sujet d'une licence éducative arrivant à échéance | Vos nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et établissement, ainsi que les licences arrivant à échéance | Notre intérêt légitime au renouvellement d'une relation client existante (art. 6.1.f) |
La caractéristique technique de votre ordinateur n'est pas une empreinte de votre personne : c'est une valeur qui identifie l'appareil, afin que votre licence reste liée à un seul ordinateur. Nous ne traitons pas de données sensibles telles que la santé, la religion ou les opinions politiques, et nous ne les demandons jamais.
L'intelligence artificielle dans notre helpdesk
Nous utilisons un modèle de langage pour rédiger des projets de réponse et pour assurer le chat sur notre site. Pour cela, le contenu de votre message est transmis à Anthropic PBC, notre sous-traitant aux États-Unis. Un collègue lit et envoie chaque réponse : aucune décision vous concernant n'est prise par un ordinateur seul. Posez donc votre question en langage courant, mais ne nous envoyez pas de données dont vous n'avez pas besoin pour la poser.
Avec qui nous partageons vos données
Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires pour des tiers. Nous les partageons avec les parties dont nous avons besoin pour travailler : Odoo (notre logiciel de gestion, hébergé dans l'UE), Stripe (paiements), notre comptable, Microsoft (messagerie et collaboration), Google (statistiques du site), Anthropic (le modèle de langage ci-dessus), notre secrétariat social pour l'administration salariale de notre propre personnel, et le bureau qui contacte les écoles au sujet d'une licence éducative arrivant à échéance. Chacun d'eux ne peut utiliser vos données que pour ce que nous demandons.
En dehors de l'Europe
La plupart de vos données restent dans l'Espace économique européen. Des données sont transférées aux États-Unis chez trois parties : Stripe pour les paiements, Google pour les statistiques du site et Anthropic pour le helpdesk. Ces transferts reposent sur le cadre de protection des données UE-États-Unis et sur des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne. Si vous souhaitez les détails, demandez-les via info@trikker.be.
Combien de temps nous conservons vos données
| Données | Combien de temps |
|---|---|
| Vos données de licence et de contrat | Tant que vous êtes client, puis dix ans au maximum |
| Factures et pièces comptables | Sept ans après la clôture de l'exercice, parce que la loi l'impose |
| Tickets du helpdesk | Cinq ans au maximum après la clôture du ticket |
| Statistiques du site | Quatorze mois |
En cas de litige, nous conservons les données concernées jusqu'à son règlement.
Vos droits
Vous avez le droit de consulter vos données, de les faire rectifier ou effacer, d'en faire limiter le traitement, de vous y opposer, et d'en recevoir une copie dans un format de fichier courant. Si vous consentez aux cookies, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment ; ce que nous avons traité auparavant reste valable.
Vous modifiez vous-même votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone dans le portail client, ce qui est aussi le plus rapide. Votre raison sociale et votre numéro d'entreprise, c'est nous qui les modifions, car ils figurent sur votre licence.
Pour exercer l'un de vos droits, écrivez à info@trikker.be. Nous répondons dans un délai d'un mois. Si votre demande est complexe, nous pouvons prolonger ce délai de deux mois, et nous vous en informons dans le premier mois. Cela ne vous coûte rien. Nous pouvons vous demander des informations complémentaires si nous ne sommes pas certains de votre identité, et nous ne communiquons jamais les données d'une autre entreprise que la vôtre.
Si vous n'êtes pas d'accord avec la manière dont nous traitons vos données, faites-le nous savoir en premier lieu. Vous pouvez aussi à tout moment introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, contact@apd-gba.be, ou saisir le tribunal.
Modifications
Cette déclaration a été mise à jour pour la dernière fois le 30 août 2026. Si nous la modifions, vous trouverez toujours la nouvelle version sur cette page.